(2) ਕਾਰਨ ਦੀ ਜਾਂਚ:
① ਅਸਧਾਰਨ ਵਰਤਾਰੇ ਦੇ ਸਿੱਧੇ ਕਾਰਨ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨਾ: ਜੇਕਰ ਕਾਰਨ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ।ਜੇਕਰ ਕਾਰਨ ਅਦਿੱਖ ਹੈ, ਤਾਂ ਸੰਭਾਵੀ ਕਾਰਨਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੰਭਾਵਿਤ ਕਾਰਨਾਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ।ਤੱਥਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸਿੱਧੇ ਕਾਰਨ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ।
② "ਪੰਜ ਕਿਉਂ" ਜਾਂਚ ਵਿਧੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਇੱਕ ਕਾਰਨ-ਅਤੇ-ਪ੍ਰਭਾਵ ਚੇਨ ਨੂੰ ਮੂਲ ਕਾਰਨ ਵੱਲ ਲੈ ਕੇ ਜਾਣ ਲਈ: ਪੁੱਛੋ: ਕੀ ਸਿੱਧੇ ਕਾਰਨ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਨ ਨਾਲ ਦੁਬਾਰਾ ਹੋਣ ਤੋਂ ਰੋਕਿਆ ਜਾਵੇਗਾ?ਜੇਕਰ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਕੀ ਮੈਂ ਅਗਲੇ ਪੱਧਰ ਦੇ ਕਾਰਨ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?ਜੇਕਰ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਮੈਨੂੰ ਅਗਲੇ-ਪੱਧਰ ਦੇ ਕਾਰਨ ਹੋਣ ਦਾ ਕੀ ਸ਼ੱਕ ਹੈ?ਮੈਂ ਅਗਲੇ-ਪੱਧਰ ਦੇ ਕਾਰਨ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?ਕੀ ਇਸ ਪੱਧਰ ਦੇ ਕਾਰਨ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਨ ਨਾਲ ਦੁਬਾਰਾ ਹੋਣ ਤੋਂ ਰੋਕਿਆ ਜਾਵੇਗਾ?ਜੇ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ "ਕਿਉਂ" ਪੁੱਛਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਮੂਲ ਕਾਰਨ ਨਹੀਂ ਲੱਭਿਆ ਜਾਂਦਾ।ਉਸ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਰੁਕੋ ਜਿੱਥੇ ਆਵਰਤੀ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਕਾਰਵਾਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਅਤੇ ਪੁੱਛੋ: ਕੀ ਮੈਂ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਮੂਲ ਕਾਰਨ ਲੱਭ ਲਿਆ ਹੈ?ਕੀ ਮੈਂ ਇਸ ਕਾਰਨ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਕੇ ਦੁਬਾਰਾ ਹੋਣ ਤੋਂ ਰੋਕ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?ਕੀ ਇਹ ਤੱਥਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਕਾਰਨ-ਅਤੇ-ਪ੍ਰਭਾਵ ਲੜੀ ਰਾਹੀਂ ਸਮੱਸਿਆ ਨਾਲ ਜੁੜਦਾ ਹੈ?ਕੀ ਇਸ ਲੜੀ ਨੇ "ਇਸ ਲਈ" ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਪਾਸ ਕੀਤੀ ਹੈ?ਜੇ ਮੈਂ ਦੁਬਾਰਾ "ਕਿਉਂ" ਪੁੱਛਦਾ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਕੀ ਇਹ ਇੱਕ ਹੋਰ ਸਮੱਸਿਆ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਵੇਗਾ?ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ "ਪੰਜ ਕਿਉਂ" ਜਾਂਚ ਵਿਧੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਹੈ।
ਸਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮੱਸਿਆ ਕਿਉਂ ਹੈ?ਸਮੱਸਿਆ ਗਾਹਕ ਤੱਕ ਕਿਉਂ ਪਹੁੰਚਦੀ ਹੈ?ਸਾਡਾ ਸਿਸਟਮ ਸਮੱਸਿਆ ਕਿਉਂ ਹੋਣ ਦਿੰਦਾ ਹੈ?
(3) ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਸੁਧਾਰ ਵਿੱਚ ਅਸਧਾਰਨ ਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅਸਥਾਈ ਉਪਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਮੂਲ ਕਾਰਨ ਨੂੰ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ।ਸਵਾਲ: ਕੀ ਅਸਥਾਈ ਉਪਾਅ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਰੋਕ ਦੇਣਗੇ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਸਥਾਈ ਸੁਧਾਰਾਤਮਕ ਉਪਾਅ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ?ਮੂਲ ਕਾਰਨ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਦੁਬਾਰਾ ਹੋਣ ਤੋਂ ਰੋਕਣ ਲਈ ਸੁਧਾਰਾਤਮਕ ਉਪਾਅ ਲਾਗੂ ਕਰੋ।ਸਵਾਲ: ਕੀ ਸੁਧਾਰਾਤਮਕ ਉਪਾਅ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੋਣ ਤੋਂ ਰੋਕਣਗੇ?ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ।ਸਵਾਲ: ਕੀ ਹੱਲ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੈ?ਮੈਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?ਇਹ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਲਈ 5 Whys ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਉਂ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਮੱਸਿਆ-ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਸਮੱਸਿਆ-ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਮਾਡਲ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕੀਤੀ ਹੈ।
ਪੋਸਟ ਟਾਈਮ: ਜੂਨ-09-2023
